观察和交谈是指直接察看个人在各自的环境中如何执行工作（或任务）和实施流程。
当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时，就特别需要通过观察来了解他们的工作细节。
观察，也称为“工作跟随”，通常由旁站观察者观察业务专家如何执行工作，但也可以由“参与观察者”来观察，通过实际执行一个流程或程序，来体验该流程或程序是如何实施的，以便挖掘隐藏的需求。

制造行业则采用 QFD 这种引导技能来帮助确定新产品的关键特征。
QFD从收集客户需要（又称“客户声音”）开始，然后客观地对这些需要进行分类和排序，并为实现这些需要而设定目标。

该技术借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和价值收益等多种标准，以对众多创意进行评估和排序。

投票是一种为达成某种期望结果，而对多个未来行动方案进行评估的集体决策技术和过程。
本技术用于生成、归类和排序产品需求。投票技术示例包括：

• 一致同意。每个人都同意某个行动方案。
• 大多数同意。获得群体中超过 50% 人员的支持，就能做出决策。把参与决策的小组人数定为奇数，可防止因平局而无法达成决策。
• 相对多数同意。根据群体中相对多数人的意见做出决策，即便未能获得大多数人的支持。

采用这种方法，将由一个人负责为整个集体制定决策。

成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。
成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。
达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升赢利能力。
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。

本技术用于在短时间内获得大量创意，适用于团队环境，需要引导者进行引导。
头脑风暴由两个部分构成：

• 创意产生和创意分析。
• 制定项目章程时可通过头脑风暴向相关方、主题专家和团队成员收集数据、解决方案或创意。

标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。
标杆对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。

核对单是包括需要考虑的项目、行动或要点的清单。
它常被用作提醒。基于从类似项目和其他信息来源积累的历史信息和知识来编制核对单。
编制核对单，列出过去曾出现且可能与当前项目相关的具体单个项目风险，这是吸取已完成的类似项目的经验教训的有效方式。
组织可能基于自己已完成的项目来编制核对单，或者可能采用特定行业的通用风险核对单。
虽然核对单简单易用，但它不可能穷尽所有风险。
所以，必须确保不要用核对单来取代所需的风险识别工作；同时，项目团队也应该注意考察未在核对单中列出的事项。
此外，还应该不时地审查核对单，增加新信息，删除或存档过时信息。

焦点小组是召集预定的相关方和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度。
由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。焦点小组往往比“一对一”的访谈更热烈。