问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。
它包括收集其他信息、具有批判性思维的、创造性的、量化的和/或逻辑性的解决方法。
有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素。
问题可能在控制质量过程或质量审计中发现，也可能与过程或可交付成果有关。
使用结构化的问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。
问题解决方法通常包括以下要素：

• 定义问题；
• 识别根本原因；
• 生成可能的解决方案；
• 选择最佳解决方案；
• 执行解决方案；
• 验证解决方案的有效性。

面向 X 的设计 (DfX) 是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。
DfX 中的“X”可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量。
使用 DfX 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
本过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。
本过程需要在整个项目期间开展。

控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。

本过程通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性。

在整个项目期间应执行质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。

控制质量的努力程度和执行程度可能会因所在行业和项目管理风格而不同。
例如，相比其他行业，制药、医疗、运输和核能产业可能拥有更加严格的质量控制程序，为满足标准付出的工作也会更广；
在敏捷项目中，控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行，而在瀑布式项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。

控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。
开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是确认范围过程的一项输入（见 5.5 节），以便正式验收。
如果存在任何与可交付成果有关的变更请求或改进事项，可能会执行变更、开展检查并重新核实。

控制质量的测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。

在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。
不同行业有不同的测试与检查，可能包括软件项目的 α 测试和 β 测试、建筑项目的强度测试、制造和实地测试的检查，以及工程的无损伤测试。

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。
本过程的主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
质量规划应与其他规划过程并行开展。

例如，为满足既定的质量标准而对可交付成果提出变更，可能需要调整成本或进度计划，并就该变更对相关计划的影响进行详细风险分析。

本节讨论项目中最常用的质量规划技术，但在特定项目或应用领域中，还可采用许多其他质量规划技术。

质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。
质量测量指标的例子包括

• 按时完成的任务的百分比
• 以 CPI 测量的成本绩效
• 故障率
• 识别的日缺陷数量
• 每月总停机时间
• 每个代码行的错误
• 客户满意度分数
• 以及测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）。

质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。
它描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源。
质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，其风格与详细程度取决于项目的具体需要。
应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。
这样做的好处是，更加关注项目的价值定位，降低因返工而造成的成本超支金额和进度延误次数。

质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：

• 项目采用的质量标准；
• 项目的质量目标；
• 质量角色与职责；
• 需要质量审查的项目可交付成果和过程；
• 为项目规划的质量控制和质量管理活动；
• 项目使用的质量工具；
• 与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。

随着项目团队建设工作（如培训、团队建设和集中办公等）的开展，项目管理团队应该对项目团队的有效性进行正式或非正式的评价。
有效的团队建设策略和活动可以提高团队绩效，从而提高实现项目目标的可能性。

评价团队有效性的指标可包括：

• 个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务；
• 团队能力的改进，从而使团队成员更好地开展工作；
• 团队成员离职率的降低；
• 团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助来提高项目绩效。

通过对团队整体绩效的评价，项目管理团队能够识别出所需的特殊培训、教练、辅导、协助或改变，以提高团队绩效。
项目管理团队也应该识别出合适或所需的资源，以执行和实现在绩效评价过程中提出的改进建议。